Alle regels rond herroepingsrecht bij online mode

Online mode bestellen geeft wettelijk recht op herroeping. Een aankoop mag binnen veertien dagen zonder reden worden ontbonden. Dit recht geldt bij koop op afstand, dus bij webshops. Toch zijn er duidelijke voorwaarden voor gebruik en retourzending. Overschrijd je de grenzen van normaal passen, dan mag de verkoper kosten berekenen. Daarnaast bestaan uitzonderingen, bijvoorbeeld bij maatwerk of verzegelde artikelen. Daarom is het belangrijk precies te weten hoe de regels werken. Zo voorkom je discussie over retourkosten of waardevermindering.

Wat houdt het herroepingsrecht precies in?

Het herroepingsrecht biedt de mogelijkheid een online aankoop binnen veertien dagen te ontbinden. De termijn start op de dag na ontvangst van het product. Bij een deellevering begint deze zodra het laatste artikel is ontvangen. Een reden opgeven is niet verplicht. Wel moet binnen de bedenktijd duidelijk worden gemeld dat je herroept. Dat kan via e-mail of via het modelformulier van de webshop. Daarna volgen opnieuw veertien dagen om het product terug te sturen.

Dit recht geldt uitsluitend bij koop op afstand. Koop je kleding in een fysieke winkel, dan bepaalt de winkel het retourbeleid. Online sta je daardoor juridisch sterker. De melding van herroeping moet ondubbelzinnig zijn, dus bewaar altijd de bevestiging. Zo kan worden aangetoond dat binnen de termijn is gehandeld. Tijdige communicatie voorkomt verlies van het recht op retour.

De wettelijke bedenktijd bij online mode

De wettelijke bedenktijd bij online mode bedraagt veertien dagen en start direct na ontvangst van de bestelling. Ontvang je meerdere pakketten, dan begint de termijn na het laatste pakket. Weekenden of feestdagen verlengen deze periode niet automatisch. Binnen deze termijn moet actief worden herroepen, anders vervalt het recht.

Na de melding geldt opnieuw een termijn van veertien dagen voor retourzending. De verkoper mag vragen om een zorgvuldige verpakking, maar geen extra drempels opwerpen. Een verplichte reden voor retour is niet toegestaan. Daardoor blijft er ruimte om thuis rustig te beoordelen. Let daarom goed op de kalender, want een gemiste dag kan directe gevolgen hebben voor terugbetaling.

Voorwaarden voor het passen en retourneren van kleding

Tijdens de bedenktijd mag kleding worden gepast om maat, stof en kleur te beoordelen. Het artikel mag worden geïnspecteerd zoals in een winkel gebruikelijk is. Langdurig buitenshuis dragen is echter niet toegestaan. Zie het als een korte beoordeling in de eigen omgeving. Bestel je bijvoorbeeld een jurk of blouse zoals bij Nukus kleding, dan mag die thuis voor de spiegel worden gepast. Laat geen make-upvlekken achter en verwijder geen labels.

Worden deze grenzen overschreden, dan mag de verkoper waardevermindering berekenen. De hoogte daarvan hangt af van de staat van het product. Bewaar daarom de originele verpakking zorgvuldig en stuur het artikel compleet terug, inclusief accessoires. Zo verklein je de kans op inhoudingen. Correct gebruik binnen de bedenktijd beschermt de positie als consument.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet in iedere situatie. Wordt kleding op maat gemaakt, dan vervalt het recht op retour. Gepersonaliseerde artikelen vallen eveneens buiten de regeling, zoals bedrukte shirts met een naam. Daarnaast bestaat een uitzondering voor verzegelde producten om hygiënische redenen. Ondergoed of badkleding met een verbroken verzegeling mag de verkoper weigeren.

De verzegeling moet duidelijk herkenbaar zijn, want bij verbreking wordt het risico geaccepteerd. Ook digitale producten vallen vaak buiten het herroepingsrecht zodra de levering start. Controleer daarom vooraf de productinformatie om misverstanden te voorkomen. Onzekerheid leidt snel tot discussie over terugbetaling. Lees altijd de retourvoorwaarden naast de wettelijke regels, omdat de wet duidelijke kaders geeft waarbinnen verkopers moeten handelen.

Verplichtingen van webshops bij herroeping

Een webshop moet vooraf informeren over het herroepingsrecht. Ontbreekt die informatie, dan wordt de bedenktijd verlengd. Na herroeping moet het volledige aankoopbedrag worden terugbetaald, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending. Deze terugbetaling moet binnen veertien dagen na de melding plaatsvinden. De verkoper mag wachten tot het product retour is ontvangen.

Terugbetaling moet via hetzelfde betaalmiddel gebeuren, tenzij anders overeengekomen. Extra kosten voor een duurdere verzendoptie hoeven niet te worden vergoed. Transparantie staat centraal binnen deze verplichtingen. Bewaar daarom alle bevestigingen van de bestelling. Schriftelijk bewijs versterkt de positie bij een geschil over betaling of termijn.

Terugbetaling en kosten bij retourneren

Bij een correcte herroeping wordt het volledige aankoopbedrag teruggestort, inclusief standaard leveringskosten. De kosten voor retourzending mogen bij de consument worden neergelegd, mits dit vooraf duidelijk is vermeld. Ontbreekt die informatie, dan draagt de verkoper zelf de retourkosten. Daarnaast mag een bedrag worden ingehouden bij waardevermindering.

Die inhouding moet in verhouding staan tot de schade. Een licht gekreukt kledingstuk rechtvaardigt geen volledige weigering, terwijl een duidelijk gedragen artikel wel tot aftrek kan leiden. Twijfel over een inhouding vraagt om onderbouwing. Blijf daarbij feitelijk in de communicatie. Zo vergroot je de kans op een correcte afhandeling van de retour.

Bewust retourneren geeft rust

Online mode kopen biedt vrijheid, maar retourneren vraagt om aandacht. Er geldt veertien dagen bedenktijd na ontvangst, waarin zonder reden kan worden herroepen. Daarna volgt opnieuw een termijn van veertien dagen voor retourzending. Gebruik kleding uitsluitend voor beoordeling, want bij overschrijding kan waardevermindering volgen.

Uitzonderingen gelden bij maatwerk of bij een verbroken verzegeling. Webshops moeten vooraf duidelijk informeren over de rechten en het aankoopbedrag tijdig terugbetalen. Door zorgvuldig te handelen worden inhoudingen of vertragingen voorkomen. Bewaar daarom alle communicatie rond de bestelling en ken de rechten vóór het bestellen. Zo blijft de controle behouden over iedere online aankoop.

Lees ook eens onze blog over alle regels rondom het voetbal in Nederland of alle regels rondom persoonsgegevens bij webshops.