Regels voor webshops die fysieke producten verkopen

Verkoop je fysieke producten via je eigen webshop? Dan krijg je te maken met wettelijke verplichtingen die verder gaan dan alleen een mooie productfoto en een knop "in winkelwagen". De wet beschermt jouw klant op meerdere punten, van informatieplicht tot retourrecht. Wie deze regels niet kent, loopt het risico op boetes of geschillen met klanten. In dit overzicht lees je welke regels voor webshops gelden als je fysieke producten verkoopt.

Informatieplicht richting je klant

Als webshop-eigenaar moet je je klant duidelijk informeren over wie je bent en hoe je zaken doet. Dit betekent dat je bedrijfsnaam, adresgegevens en contactinformatie altijd vindbaar moeten zijn, bijvoorbeeld in de footer of onder "over ons". Ook je KvK-nummer en btw-nummer horen hierbij. Een postbusadres is niet voldoende, je moet een fysiek en bestaand vestigingsadres vermelden.

Daarnaast moet je per product de belangrijkste kenmerken duidelijk maken. Denk aan afmetingen, materiaal, kleur en werking. Verkoop je kleding, dan is de maat verplichte informatie. Verkoop je meubels, dan moeten de afmetingen kloppen. Zo voorkom je verwarring en onnodige retouren.

Bij fysieke producten spelen duidelijke retourvoorwaarden een grote rol, zeker wanneer klanten vragen hebben over ruilen en retourneren.

Prijzen en btw correct vermelden

Een prijs zonder btw tonen aan een consument is niet toegestaan, ook niet met een extra mededeling erbij. De totale prijs inclusief btw moet altijd zichtbaar zijn, samen met verzendkosten en eventuele toeslagen. Je klant mag bij het afrekenen niet voor verrassingen komen te staan.

Verkoop je uitsluitend aan zakelijke klanten, dan mag je prijzen exclusief btw tonen. Dit geldt alleen als bestellen voor consumenten technisch onmogelijk is, bijvoorbeeld omdat een KvK-nummer verplicht is bij het afrekenen. Twijfel je over deze regel, controleer dan eerst hoe je webshop is ingericht voordat je prijzen aanpast.

Herroepingsrecht en bedenktijd

Klanten die online bestellen, krijgen een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Binnen deze periode mag de klant de aankoop zonder reden annuleren. Deze termijn gaat in op het moment dat de klant het product ontvangt, niet op de besteldatum. Vermeld je deze bedenktijd niet duidelijk, dan loopt de termijn automatisch op tot twaalf maanden.

Niet elk product valt onder dit recht. Bederfelijke waar en gepersonaliseerde artikelen zijn voorbeelden van uitzonderingen. Informeer je klant altijd wanneer het herroepingsrecht niet geldt, en bekijk de regels rondom herroepingsrecht zodat je weet welke uitzonderingen voor jouw assortiment gelden. Kosten voor het retourneren mogen bij de klant liggen, maar dat moet je vooraf duidelijk communiceren.

Levertijd en verzending

Standaard heb je als webshop 30 dagen om een bestelling te leveren. Geef je zelf een kortere levertijd aan, zoals "morgen in huis", dan moet je die belofte ook waarmaken. Lever je niet op tijd, dan mag de klant de koop ontbinden en krijgt deze het betaalde bedrag terug.

Het risico op verlies of beschadiging tijdens transport ligt bij jou als verkoper, totdat de klant het product ontvangt. Alleen als de klant zelf een vervoerder kiest, verschuift dit risico. Laat je de levering goed verlopen, dan voorkom je niet alleen juridische problemen maar ook ontevreden klanten. Veel webshops besteden de opslag en verzending daarom liever uit. Bekijk de voordelen van order fulfilment als je merkt dat logistiek je te veel tijd kost of foutgevoelig is.

Algemene voorwaarden en privacy onder de AVG

Algemene voorwaarden zijn niet wettelijk verplicht, maar wel verstandig om te gebruiken. Ze vullen je afspraken met de klant aan en moeten voor de aankoop goed vindbaar zijn, niet verstopt in kleine lettertjes. Schrijf ze in begrijpelijke taal, want onduidelijke bepalingen zijn juridisch ongeldig.

Verzamel je klantgegevens, dan val je onder de AVG. Je bent verplicht een privacyverklaring te plaatsen waarin staat welke gegevens je verzamelt en waarom. Wil je gegevens gebruiken voor iets anders dan de bestelling, zoals een nieuwsbrief, dan moet je daarvoor expliciet toestemming vragen.

Daarnaast moet een webshop zorgvuldig omgaan met persoonsgegevens en zorgen voor goede beveiliging van klantgegevens.

Boetes en claims bij het niet naleven van de regels

Toezichthouders zoals de ACM controleren actief of webshops zich aan deze regels houden. Overtreed je de informatieplicht of het herroepingsrecht, dan kun je een boete krijgen. Ook kunnen klanten zelf een claim indienen als ze zich misleid voelen. Door je webshop regelmatig te checken op deze punten, voorkom je onnodige risico's en bouw je vertrouwen op bij je klanten.